利用規約
本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リピートリンク（以下「当社」といいます。）が提供する、会員プログラム設計、ポイント制度構築、リピート購入促進キャンペーン企画、顧客データ分析とセグメント設計、LINE・メールによるCRM運用支援、紹介プログラム設計、ロイヤルティ施策の効果測定その他これらに付随するサービス（以下総称して「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
本サービスを利用する法人、団体または個人（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。
1. 本規約への同意および適用
利用者は、本サービスの申込み、契約締結、見積書への署名押印、発注書の提出、または本サービスの利用開始をもって、本規約の全条項に同意したものとみなされます。
当社が別途個別契約、見積書、発注書、仕様書、提案書、SLAその他の書面（電磁的記録を含みます。）において本規約と異なる定めをした場合、当該個別の定めが優先して適用されます。
本規約は、日本法に準拠し、消費者契約法、特定商取引に関する法律、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令に従って解釈されます。
2. サービスの範囲
当社は、利用者に対し、以下の業務を中心とするコンサルティング、企画、設計、運用支援、分析、改善提案その他付随業務を提供します。
- 会員プログラム設計
- ポイント制度構築
- リピート購入促進キャンペーン企画
- 顧客データ分析とセグメント設計
- LINE・メールによるCRM運用支援
- 紹介プログラム設計
- ロイヤルティ施策の効果測定
本サービスの具体的内容、成果物、納期、運用範囲、役割分担、料金その他の条件は、個別契約または見積書等に定めるものとします。
当社は、法令上許容される範囲で、利用者の事業成長、売上増加、顧客定着率向上、再購入率向上その他の経営成果を目指す支援を行いますが、特定の成果を保証するものではありません。
当社は、必要に応じて本サービスの内容を合理的な範囲で変更、追加、停止または終了することがあります。
3. 利用者の義務および責任
利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
- 当社に対し、真実、正確かつ最新の情報、資料、データ、要望を提供すること。
- 顧客データ、会員情報、配信リスト、キャンペーン条件、商品情報、利用規約、プライバシーポリシー等について、適法性および適切性を自ら確認すること。
- 個人情報、通信の秘密、景品表示法、特定電子メール法、資金決済法、消費者契約法、下請法、独占禁止法その他適用法令を遵守すること。
- 当社に提供するデータについて、第三者の権利を侵害せず、適法に取得・利用されたものであることを保証すること。
- 当社の指示がある場合を除き、当社の事前承諾なく、当社の成果物を第三者に開示、譲渡、再利用、改変、再配布しないこと。
- 本サービスの運用に必要な社内承認、法務確認、システム設定、配信承認、掲載確認等を適時に行うこと。
利用者は、利用者の従業員、委託先、代理人、関連会社その他利用者の管理下にある者による本規約違反について、自己の行為と同等の責任を負うものとします。
利用者が提供した情報の誤り、不備、遅延、または利用者の判断に基づく運用に起因して生じた損害、トラブル、法令違反について、当社は責任を負いません。
4. 支払条件および料金
本サービスの料金、支払方法、支払期限、請求時期、振込手数料の負担その他の条件は、個別契約または見積書等に定めるものとします。
利用者は、当社から請求書を受領した場合、請求書記載の支払期限までに、当社指定の銀行口座へ振込送金により支払うものとします。なお、振込手数料は利用者の負担とします。
利用者が支払を遅延した場合、利用者は支払期限の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。
利用者の都合による仕様変更、追加要望、再作業、緊急対応、第三者ツールの導入支援、配信設定代行その他の追加作業が発生した場合、当社は別途料金を請求できるものとします。
税金、手数料、外部ツール利用料、広告費、媒体費、配信費、システム利用料、第三者サービスの利用料その他本サービスに関連して発生する費用は、別段の定めがない限り利用者の負担とします。
5. 解約および返金ポリシー
利用者は、個別契約に定める解約条件に従い、本サービスの解約を申し出ることができます。
個別契約に別段の定めがない場合、利用者は、解約希望日の30日前までに当社へ書面または当社が指定する方法で通知するものとします。
当社は、既に提供済みの業務、着手済みの作業、確保済みのリソース、外部委託費、キャンセル不能な費用について、返金義務を負いません。
月額契約、準委任契約、コンサルティング契約その他継続型サービスについては、利用開始後の途中解約であっても、当該月または当該期間分の料金は日割り精算しないことを原則とします。ただし、個別契約で別段の定めがある場合はこの限りではありません。
当社は、法令上返金義務が認められる場合を除き、支払済み料金の返金を行いません。
利用者に本規約違反、支払遅延、虚偽申告、違法行為、当社または第三者の権利侵害がある場合、当社は催告なく契約を解除し、または本サービスの提供を停止できるものとします。この場合、当社は損害賠償を請求でき、返金義務を負いません。
6. 責任の制限
当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、本サービスが利用者の特定目的に適合すること、期待する売上、会員数、継続率、LTV、CVR等の成果を達成すること、または不具合なく継続的に稼働することを保証しません。
当社は、以下の事由に起因して利用者に生じた損害について、責任を負いません。
- 利用者の指示、判断、設定、運用、管理に起因するもの
- 利用者または第三者が提供するデータ、システム、媒体、アカウント、API、外部サービスに起因するもの
- 通信回線、サーバー、クラウドサービス、配信プラットフォーム、SNS、メール配信事業者等の障害や仕様変更に起因するもの
- 法令、行政指導、ガイドライン、業界ルールの変更に起因するもの
- 天災地変、停電、感染症、戦争、暴動、労働争議その他不可抗力に起因するもの
当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意または重過失による場合を除き、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の対価総額を上限とします。
当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害、データ消失、機会損失、信用毀損について、予見可能性の有無を問わず責任を負いません。
7. 知的財産権
本サービスに関連して当社が作成、提供、開示する提案書、設計書、分析レポート、運用マニュアル、テンプレート、スクリプト、図表、ノウハウ、プログラム、資料その他一切の成果物に関する著作権、著作隣接権、特許権、商標権、営業秘密その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
利用者は、個別契約で別段の定めがある場合を除き、当社の事前書面承諾なく、成果物を複製、改変、翻案、公衆送信、頒布、販売、貸与、再許諾してはなりません。
利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、画像、テキスト、データその他の素材に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの遂行に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。
本サービスの提供過程で新たに生じた発明、考案、著作物、データベース、改善案、運用手法等の帰属は、個別契約に定めるものとし、定めがない場合は当社に帰属します。
8. データ保護およびプライバシー
当社は、個人情報の保護に関する法律その他の適用法令および当社のプライバシーポリシーに従い、利用者から受領した個人情報および関連データを適切に取り扱います。
利用者は、当社に提供する顧客データ、会員データ、購買履歴、属性情報、行動履歴、配信結果その他のデータについて、適法な取得・利用・第三者提供・委託に関する必要な同意、通知、公表、契約その他の手続を自らの責任で完了していることを保証します。
当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、障害対応、契約管理、請求管理、法令遵守のために必要な範囲でデータを取り扱います。
当社は、利用者の事前承諾なく、法令に基づく場合を除き、利用者データを第三者に開示しません。ただし、業務委託先、クラウド事業者、分析ツール提供者等に対して、必要最小限の範囲で委託することがあります。この場合、当社は適切な管理監督を行います。
利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲で、利用者のアカウント、管理画面、配信設定、分析環境等へアクセスすることを承諾するものとします。
9. 不可抗力
天災地変、火災、洪水、地震、疫病、感染症、停電、通信障害、サイバー攻撃、システム障害、法令改正、行政処分、争議行為、輸送障害、戦争、暴動、テロ、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負いません。
前項の場合、当社は可能な範囲で利用者へ通知し、履行再開に向けて合理的な措置を講じるものとします。
10. 規約の変更
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、本サービス内容の変更、運用上の必要その他合理的な理由がある場合、本規約を変更できるものとします。
当社が本規約を変更する場合、当社は、変更後の規約の効力発生日、変更内容および変更後の規約を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。
変更後の規約は、当社が別途定める場合を除き、周知時に定めた効力発生日から適用されます。利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
11. 準拠法および管轄裁判所
本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。
本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
12. お問い合わせ先
本規約、本サービス、請求、解約、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名：株式会社リピートリンク
- 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2丁目21-1 渋谷ヒカリエ 8階
- メールアドレス：[email protected]
- 電話番号：+81 3-6427-5184